Indicadores de desempenho de operações logísticas em comercio eletrônico

Autor: José Renato Muhamad
Ano de Publicação: 2014
Contato: muhamadjr@hotmail.com
Curso: Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Tipo de Produção: Monografia

Resumo

Identificar os indicadores de desempenho que melhor refletem as atividades dos agentes logísticos com a finalidade de propiciar tomadas de decisões, melhoria contínua dos processos, avaliação dos fornecedores, obter resultados operacionais consistentes para conquistar maior competitividade no segmento de mercado e-commerce.

A metodologia usada foi pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo realizada na Câmara Americana de Comércio no Brasil – Amcham Business Center, por palestrantes que apresentaram os panoramas atuais sobre a logística no comércio eletrônico brasileiro. Foram identificados os indicadores de desempenho de serviços a clientes, os indicadores de custos e os indicadores de produtividade que refletem as atividades dos agentes logísticos.


Palavra Chave

Indicadores de Desempenho. Logística. Comércio Eletrônico.