O mapeamento de processos como ferramenta de auxílio ao processo de portabilidade de telefonia fixa de produtos DDR. Estudo de caso empresa TLX

Autor: Luiz Renato Cerano
Ano de Publicação: 2011
Contato: rcerano@ig.com.br
Curso: Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Tipo de Produção: Monografia

Resumo

CERANO, L.R. O mapeamento de processos como ferramenta de auxílio ao processo de portabilidade de telefonia fixa de produtos DDR. Estudo de caso empresa TLX. Monografia (MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais) Centro estadual de educação tecnológica Paula Souza, São Paulo, 2011. O presente trabalho aborda o que são processos, como mapeá-los, modelá-los e qual a importância do mapeamento como ferramenta de auxílio para entendimentos, melhorias, análises e acompanhamento de processos diversos. Para melhor explanar este tema, fez-se uso de estudo de caso realizado em uma empresa multinacional de telefonia, onde o mapeamento foi feito no processo de portabilidade numérica de produtos DDR.