Processos de embalagem e entrega de produtos: livros. Estudo de caso de uma editora de livros didáticos.

Autor: Marcos Antonio Gonçalves dos Santos
Ano de Publicação: 2014
Contato: marcosgonsam@terra.com.br
Curso: Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Tipo de Produção: Monografia

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo identificar ações administrativas e operacionais que possibilitem a padronização e otimização dos processos em uma editora de livros didáticos, desde o recebimento, manuseio e estocagem até a entrega de produtos editoriais segundo o contrato de cada cliente. Foi utilizado o método de estudos de processos DOMP (Documentação, Organização e Melhoria de Processos), para analisar, conhecer, documentar e reescrever os processos, buscando novas formas de executá-los. O conjunto de mudanças propostas, a partir desse estudo, foi avaliado pela empresa estudada e adotado por completo na operação da divisão logística.


Palavra Chave

Processos. Logística. Inovação. Desempenho.